Conditions de vente

Les produits vendus par Proteckthor bénéficient d’une période de garantie de 2 ans, conformément à la réglementation européenne du 11 septembre 2003 dans sa loi 23/2003 sur la garantie dans la vente de biens de consommation, bien que les défauts, déchirures et/ou dysfonctionnements des articles et produits soumis à une utilisation irrégulière ou inappropriée, ou ayant été soumis à des charges de travail excessives : produits rayés par des chocs ou des chutes, déchirures dues à une utilisation inappropriée du produit, etc., soient exclus de cette garantie. Pour toute réclamation, il est indispensable de conserver la facture d’achat pour accéder à la garantie. Nous vous recommandons de vérifier minutieusement la boîte d’emballage à la réception de votre commande et de noter sur le bon de livraison de l’agence de transport toute anomalie, déformation, choc ou casse observée sur la boîte. Le délai de réclamation établi par les agences de transport est de 24 heures à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, aucune réclamation pour des incidents liés au transport n’est possible. Ce délai de 24 heures concerne exclusivement les réclamations de transport et n’affecte en aucun cas le délai de garantie légale de deux ans. Si vous recevez un article défectueux ou très différent de celui présenté sur le site web, vous devez le signaler via la section contact de notre site[](https://proteckthor.com/contacto), ou à l’adresse e-mail info@proteckthor.com dans les 48 heures suivant la réception de l’article et l’envoyer à l’adresse : C/ Madre Teresa de Calcuta, 75 3ºB, 28049, Madrid. Nous procéderons à l’envoi du nouveau produit, une fois l’article défectueux reçu et après avoir vérifié que le défaut ne résulte pas d’une mauvaise utilisation. Les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que les frais supplémentaires occasionnés par celui-ci, comme les appels téléphoniques, etc. Si, à la réception du produit défectueux, nous constatons que la cause du mauvais fonctionnement du produit est due à une mauvaise utilisation (par exemple, mauvaise utilisation, chocs, liquides, sauf pour les housses résistantes), le même produit défectueux sera renvoyé à l’adresse d’origine du client, après avoir préalablement facturé les frais d’envoi aller et retour, qui seront à la charge du client. Veuillez vérifier exhaustivement que le défaut du produit est dû aux causes mentionnées ci-dessus. Lorsque le motif du retour est une erreur de la part du client, le montant de la commande sera remboursé sous forme de crédit à utiliser pour des produits Proteckthor. Si, au contraire, l’erreur est de la part de l’entreprise, le client aura le choix entre un remboursement sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat ou un crédit web.

En cas de produit en offre, ses caractéristiques essentielles, le prix de l’offre et sa validité seront toujours indiqués. Conformément à la réglementation en vigueur, Smartband S.L. fournit des informations sur tous les articles en vente, leurs caractéristiques et prix. Cependant, Smartband S.L. se réserve le droit de retirer, réapprovisionner ou modifier les produits proposés via son site web, par simple modification de son contenu. Ainsi, les produits proposés à chaque moment sur le site web seront régis par les conditions générales de contrat en vigueur à chaque cas. De même, l’entreprise aura la faculté de cesser d’offrir, sans préavis et à tout moment, l’accès aux produits mentionnés.

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez immédiatement dans votre boîte e-mail un résumé de celle-ci avec un numéro de commande et une confirmation de réception. Dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le code de suivi de l’envoi de la part de l’agence de transport. Cette gestion est effectuée en externe par Smartband S.L., nous ne sommes donc pas responsables des erreurs techniques ou de l’absence d’envoi de ce code par l’agence de transport. Nous ne facturons aucun frais de manutention et traitons toutes les commandes sans montant minimum.

Smartband S.L. livre la commande entre 2 et 7 jours ouvrables, à partir du jour suivant la commande. Le délai de livraison estimé peut être consulté avant de passer la commande et, à tout moment, vous pouvez contacter notre service client pour connaître son état via la page de contact[](https://proteckthor.com/contacto) ou par e-mail à info@proteckthor.com.

La disponibilité des produits proposés par Smartband S.L. peut varier en fonction de la demande des clients. Bien que Smartband S.L. mette à jour le stock périodiquement, le produit demandé par le client pourrait être épuisé à ce moment-là. En cas de non-exécution pour cause d’indisponibilité, Smartband S.L. informera le client par e-mail dès qu’elle aura connaissance de cette situation. Le délai de cette communication ne dépassera en aucun cas le délai maximum de 30 jours. Smartband S.L. pourra proposer deux options : fournir au client, sans augmentation de prix, un produit de caractéristiques similaires ou de qualité supérieure, ou, sauf raisons justifiées et démontrables par Smartband S.L., rembourser dans ce même délai les sommes payées pour la commande annulée.