Conditions de vente

Les produits vendus par Proteckthor bénéficient d’une période de garantie de 2 ans, conformément à la réglementation européenne du 11 septembre 2003 dans sa loi 23/2003 sur la garantie dans la vente de biens de consommation, bien que les défauts, déchirures et/ou dysfonctionnements des articles et produits soumis à une utilisation irrégulière ou inappropriée, ou ayant été soumis à des charges de travail excessives : produits rayés par des chocs ou des chutes, déchirures dues à une utilisation inappropriée du produit, etc., soient exclus de cette garantie. Pour toute réclamation, il est indispensable de conserver la facture d’achat pour accéder à la garantie. Nous vous recommandons de vérifier minutieusement la boîte d’emballage à la réception de votre commande et de noter sur le bon de livraison de l’agence de transport toute anomalie, déformation, choc ou casse observée sur la boîte. Le délai de réclamation établi par les agences de transport est de 24 heures à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, aucune réclamation pour des incidents liés au transport n’est possible. Ce délai de 24 heures concerne exclusivement les réclamations de transport et n’affecte en aucun cas le délai de garantie légale de deux ans. Si vous recevez un article défectueux ou très différent de celui présenté sur le site web, vous devez le signaler via la section contact de notre site[](https://proteckthor.com/contacto), ou à l’adresse e-mail info@proteckthor.com dans les 48 heures suivant la réception de l’article et l’envoyer à l’adresse : C/ Madre Teresa de Calcuta, 75 3ºB, 28049, Madrid. Nous procéderons à l’envoi du nouveau produit, une fois l’article défectueux reçu et après avoir vérifié que le défaut ne résulte pas d’une mauvaise utilisation. Les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que les frais supplémentaires occasionnés par celui-ci, comme les appels téléphoniques, etc. Si, à la réception du produit défectueux, nous constatons que la cause du mauvais fonctionnement du produit est due à une mauvaise utilisation (par exemple, mauvaise utilisation, chocs, liquides, sauf pour les housses résistantes), le même produit défectueux sera renvoyé à l’adresse d’origine du client, après avoir préalablement facturé les frais d’envoi aller et retour, qui seront à la charge du client. Veuillez vérifier exhaustivement que le défaut du produit est dû aux causes mentionnées ci-dessus. Lorsque le motif du retour est une erreur de la part du client, le montant de la commande sera remboursé sous forme de crédit à utiliser pour des produits Proteckthor. Si, au contraire, l’erreur est de la part de l’entreprise, le client aura le choix entre un remboursement sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat ou un crédit web.

En cas de produit en offre, ses caractéristiques essentielles, le prix de l’offre et sa validité seront toujours indiqués. Conformément à la réglementation en vigueur, Smartband S.L. fournit des informations sur tous les articles en vente, leurs caractéristiques et prix. Cependant, Smartband S.L. se réserve le droit de retirer, réapprovisionner ou modifier les produits proposés via son site web, par simple modification de son contenu. Ainsi, les produits proposés à chaque moment sur le site web seront régis par les conditions générales de contrat en vigueur à chaque cas. De même, l’entreprise aura la faculté de cesser d’offrir, sans préavis et à tout moment, l’accès aux produits mentionnés.

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez immédiatement dans votre boîte e-mail un résumé de celle-ci avec un numéro de commande et une confirmation de réception. Dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le code de suivi de l’envoi de la part de l’agence de transport. Cette gestion est effectuée en externe par Smartband S.L., nous ne sommes donc pas responsables des erreurs techniques ou de l’absence d’envoi de ce code par l’agence de transport. Nous ne facturons aucun frais de manutention et traitons toutes les commandes sans montant minimum.

Proteckthor peut être personnalisé avec les initiales du joueur (jusqu’à 3 lettres) et/ou le numéro du joueur (jusqu’à deux chiffres). Étant donné que ces personnalisations sont spéciales et impliquent une production exclusive, la personnalisation de Proteckthor a un coût supplémentaire de 10 € pour les initiales du joueur et 10 € pour le numéro du joueur, soit un total de 20 € si les deux options sont souhaitées. La personnalisation avec des logos ou des blasons d’équipes est réservée aux clubs en raison des droits à l’image. La personnalisation avec logo pour les clubs serait placée de chaque côté de Proteckthor. Ce logo remplacera le numéro ou les lettres/initiales du joueur.

Smartband S.L. livre la commande entre 2 et 7 jours ouvrables, à partir du jour suivant la commande. Le délai de livraison estimé peut être consulté avant de passer la commande et, à tout moment, vous pouvez contacter notre service client pour connaître son état via la page de contact[](https://proteckthor.com/contacto) ou par e-mail à info@proteckthor.com.

La disponibilité des produits proposés par Smartband S.L. peut varier en fonction de la demande des clients. Bien que Smartband S.L. mette à jour le stock périodiquement, le produit demandé par le client pourrait être épuisé à ce moment-là. En cas de non-exécution pour cause d'indisponibilité, Smartband S.L. informera le client par e-mail dès qu'elle aura connaissance de cette situation. Le délai de cette communication ne dépassera en aucun cas le délai maximum de 30 jours. Smartband S.L. pourra proposer deux options : fournir au client, sans augmentation de prix, un produit de caractéristiques similaires ou de qualité supérieure, ou, sauf raisons justifiées et démontrables par Smartband S.L., rembourser dans ce même délai les sommes payées pour la commande annulée.

Chez Proteckthor, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir besoin de justifier votre décision. Conditions pour le retour : • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans signes d'utilisation abusive, avec tous ses accessoires, emballages et étiquettes. • Les retours d'articles présentant des dommages causés par une utilisation incorrecte, des chutes, des chocs ou une manipulation inadéquate ne seront pas acceptés. • Les produits personnalisés (avec logos, noms ou adaptations spéciales) ne seront pas retournables sauf en cas de défaut de fabrication. Procédure : 1. Communiquez-nous votre intention de retourner le produit en écrivant à info@proteckthor.com, en indiquant votre numéro de commande. 2. Vous recevrez des instructions détaillées pour effectuer l'expédition de retour. 3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat. Coûts de retour : • Si le retour est dû à une rétractation, les frais d'expédition seront à la charge du client. • Si le retour est la conséquence d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, Proteckthor assumera les coûts de collecte et d'expédition du nouveau produit. Incidents de transport : Si vous détectez des dommages visibles sur l'emballage au moment de la livraison, vous devez le signaler dans un délai maximum de 24 heures à l'entreprise de transport et à nous via info@proteckthor.com

Pour les envois effectués en dehors de l'Espagne continentale, l'acheteur sera responsable de tous les coûts découlant des droits de douane, taxes d'importation et tout autre coût associé aux procédures douanières exigées dans le pays ou territoire de destination. Ces montants, le cas échéant, devront être payés directement aux autorités compétentes ou à l'entreprise de messagerie au moment de la livraison.