GARANTÍAS & DEVOLUCIÓN
Los productos vendidos por Proteckthor tiene un periodo de garantía de 2 años, tal y como establece la normativa europea del 11 de septiembre de 2003 en su ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, si bien quedan excluidos de esta garantía los desperfectos, roturas y/o mal funcionamiento de aquellos artículos y productos que hayan sido sometidos a un uso irregular o indebido, o que por su forma de uso se hayan sometido a cargas excesivas de trabajo: productos rayados por golpes o caídas, roturas por utilización indebida del producto, etc.
Para efectuar cualquier reclamación es imprescindible conservar la factura de compra para poder acceder a la garantía. Te recomendamos que al recibir tu pedido revises minuciosamente la caja de embalaje y anotes en el resguardo de entrega de la agencia de transporte cualquier anomalía, deformidad, golpe o rotura que veas en la caja. El plazo de reclamación establecido por las agencias de transporte es de 24 horas desde la recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo no es posible efectuar reclamación alguna por incidencias en el transporte. Este plazo de 24 horas se refiere exclusivamente a las reclamaciones de transporte, no afecta en ningún caso al plazo de garantía legal de dos años.
Si recibe un artículo defectuoso o muy diferente al mostrado en la página web, deberá notificarlo mediante el apartado de contacto de nuestro sitio (https://proteckthor.com/contacto), o al correo electrónico [email protected] antes de las 48h posteriores a la recepción del artículo y enviarlo a la dirección: C/ Madre Teresa de Calcula, 75 3ºB ,28049, Madrid. Nos dispondremos a enviarle el nuevo producto, una vez recibamos el artículo defectuoso y comprobemos que el defecto no deriva de un uso indebido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, así como los propios gastos adicionales provocados por la misma como son llamadas teléfono, etc.
Si a la recepción del producto defectuoso, descubrimos que la causa del incorrecto funcionamiento del producto se debe a un mal uso del producto (ya sea por uso indebido de él, golpes, líquidos, exceptuando las fundas resistentes) se procederá al reenvío del mismo producto defectuoso hacia la dirección de origen del cliente, habiendo cobrado previamente los gastos de envío de ida y vuelta, los cuales serán abonados por el cliente. Por favor compruebe exhaustivamente que el defecto del producto se debe a las causas citadas anteriormente.
Cuando el motivo de la devolución sea un error por parte del cliente, se abonará el importe del pedido en forma de crédito para gastar en productos de Proteckthor. Si, por lo contrario, el error es por parte de la empresa, se dará la opción al cliente de elegir entre devolución al mismo método de pago con el cual se realizó la compra o crédito web.
OFERTAS Y VIGENCIA
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente Smartband S.L ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Smartband S.L se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO
Cuando realices un pedido, recibirás inmediatamente en tu cuenta de correo un resumen del mismo con un número de pedido y una confirmación de que lo hemos recibido. Durante las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, recibirás un correo de confirmación con el código de seguimiento del envío por parte de la agencia de transporte. Esta gestión se realiza de forma externa a Smartband S.L, por lo que no nos responsabilizamos de fallos técnicos o el no envío de dicho código por parte de la agencia de transporte.
No cobramos ningún tipo de gasto de manipulación y atendemos todos los pedidos sin importe mínimo.
FORMAS DE PAGO
1.- Pago con tarjeta de crédito: Aceptamos tanto tarjetas de crédito como de débito Visa – Visa Electrón, Master Card – Maestro mediante Redsys. Para tu mayor seguridad en todos nuestros procesos on-line, la gestión de tu pago con tarjeta será tratada con las máximas garantías de seguridad tanto en nuestro servidor seguro (SSL 128 bits) como en la web de la entidad bancaria, donde procesarán tu pago en su TPV Virtual, no teniendo acceso Smartband S.L. a tus datos de tarjeta de crédito en ningún momento.
2.- Pago con PayPal: Cuando compres y elijas pago con PayPal, se te pedirá tu nombre de usuario (correo electrónico con el que te diste de alta en el sistema de PayPal) y la respectiva contraseña.
EJECUCIÓN DEL PEDIDO
Smartband S.L entrega el pedido entre 2 y 7 días laborables, a partir del día siguiente al pedido.
El tiempo de entrega estimado podrá ser consultado antes de realizar el pedido y en cualquier momento podrá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para conocer su estado mediante la página de contacto (https://proteckthor.com/contacto) o mediante el correo [email protected].
STOCK EN LA WEB
La disponibilidad de los productos ofrecidos por Smartband S.L puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que Smartband S.L actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, Smartband S.L en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. Smartband S.L podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por Smartband S.L dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.
AFILIADOS
Proteckthor ofrece un sistema de afiliados para promocionar las ventas y obtener ventajas exclusivas mediante la referencia a potenciales compradores de los productos de la marca.
ALTA COMO AFILIADO
Una vez te registras en Proteckthor, y el administrador verifique tu perfil como afiliado, podrás empezar a recomendar nuestros productos y empezar a obtener las ventajas listadas anteriormente. Puedes solicitar que el administrador te de acceso como afiliado mientras la página de contacto (https://proteckthor.com/contacto) o enviando un correo electrónico a [email protected].
BAJA COMO AFILIADO
El usuario puede solicitar la baja como afiliado en cualquier momento enviando el desistimiento en la página de contacto (https://proteckthor.com/contacto) o mediante un correo electrónico a [email protected].
NIVELES Y FUNCIONAMIENTO
Una vez el usuario es aceptado y es afiliado puede enviar su enlace de referidos y obtener beneficios por cada una de las ventas realizadas por sus clientes referidos.
El sistema de afiliados tiene un total de 3 niveles de comisión, segmentados de la siguiente manera:
Nivel 0: 5 euros. Es quién realiza la venta.
Nivel 1: 1 euro. Es la persona que consiguió que el que realice la venta entrará a ser prescriptor de Proteckthor.
Nivel 2: 0,70 céntimos. Es la persona que consiguió introducir al prescriptor que introdujo a la persona que realizó la venta.
Dependiendo del nivel que realice la venta, y los afiliados superiores que tenga, el desglose sería el mostrado anteriormente.
Para invitar a usuarios a niveles inferiores, únicamente es necesario enviarle el enlace de referido y que se registre durante dicha sesión de navegación.
PAGOS A LOS AFILIADOS
Los pagos se realizarán 90 días después de la realización de las ventas. Dichos pagos se realizarán mediante el método de pago facilitado (Transferencia bancaria o Paypal). Dichos pagos se harán con factura y el importe que se muestra en la ganancia total del área de afiliados incluye el IVA. Por tanto, se desglosará en la factura el IVA. El pago mínimo de comisiones es de 100€. Hasta que el usuario no llega a dicha cantidad, no podrá solicitar el pago del mismo.
Los gastos de transferencia del dinero corren a cargo del prescriptor.
Los usuarios pueden ver toda la información relevante para el control de sus afiliados y ganancias desde su área de afiliados.
